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守护万家供水 浦威人在行动 发布日期：2021-01-06 来源：上海水协 　　本轮“霸王级”寒潮来势汹汹，浦威公司提前部署，积极落实防冻保暖各项准备工作，确保人员到位、物资到位、措施到位，最大限度避免低温寒潮天气给用户用水带来的影响。 　　据统计，12月30日至1月3日，公司平均日供水量148.18万立方米、管网平均压力203.95千帕，威玲快线“962323”接通来电11772件，累计完成报修11293件。 　　不畏严寒为抢险  持续奋战保供水 　　 　　2020年12月31日上午7点30分，接到用户反映环业东路环业西路西南侧DN300桥管冻裂漏水，桥栏上已结出冰棱、桥面也有结冰现象，给过往车辆和路人带来安全隐患。原来寒潮大幅降温导致桥管焊缝处破裂漏水，施工人员到场后立即开展抢修。当时现场温度已接近冰点，为保证早高峰交通和用户正常用水，施工人员冒着严寒，争分夺秒，实施抢修。仅用1个多小时，于上午8点50分修复桥管，恢复通水，同时路面结冰被及时清理。 　　 　　2021年1月2日上午7点45分，接到用户反映东方路商城路西南侧的管道发生漏水。当日最低气温已降至-4℃，风吹得人直哆嗦，施工人员穿着防水衣裤、脚蹬高筒套鞋轮流进入不断涌水的作业坑中，关阀门、上抱箍，动作一气呵成，于上午10点30分恢复通水。为了不耽误抢修任务，施工人员又马不停蹄地赶往下一个抢修现场。 　　为确保寒潮、元旦假期用户用水畅通，公司调遣下属浦茂工程公司增援管网所，保质保量完成抢修任务。 　　 　　吹响服务集结号  投入热线保卫战 　　为全面应对寒潮中猛增的电话报修量，公司提前完成IVR智能引导设置，人工服务暂停其它业务，改为“寒潮抢修报修专线”，抽调各部门各单位业务骨干和团员青年66人支援呼叫中心，经过岗前培训，志愿者们进入满负荷接听状态。 　　 　　热线接听人员不间断地重复接听来电，时间长了一个个声音沙哑、喉咙疼痛，但他们依然用热情和耐心传递服务，记录下每一个报修内容。 　　温馨提示 　　热胀开裂 　　昨天开始气温逐步回升，之前被冻住的水表水管可能会出现热胀开裂漏水现象。 　　威客服 　　寒潮期间，如我司服务热线繁忙，您也可通过我司微信威客服自助报修平台进行报修。 　　新一轮冷空气 　　本周中后期新一轮冷空气蓄势待发，请大家继续做好水表水管防冻工作。