科技赋能强服务 冻表纾解暖民心
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科技赋能强服务 冻表纾解暖民心 发布日期：2021-01-07 来源：杭州水务 寒潮来袭，元旦假期水务人众志成城，全力保障市民在寒潮期间的用水需求，信息数据中心积极响应，派出精干力量前往之江公司进行一线支援，通过科技信息技术解决用户用水困难。
热线工单反映之江一号小区有住户由于冰冻出现断水现象，按照领导要求：之江一号一直以来存在间歇性供水压力不足的问题，信息数据中心不但要解决冰冻造成的暂时性无水问题，更要利用技术优势从根本上解决用户长期的用水困扰。
信息数据中心技术人员和之江分公司相关人员立即奔赴停水现场进行回访和抢修，在了解住户具体用水情况后，结合热线工单历史数据统计情况，发现该小区的用水问题以在寒潮期间出现居多，除了冰冻天的冻表情况外，二供泵房压力小引起间歇些供水压力不足导致断水情况时常出现。在指导用户用热毛巾或者电吹风护表防冻的同时，信息数据中心技术人员立即到地下室检查二供泵房相关自控设备，并远程登陆二次供水控制中心调度平台查看该小区的出水压力曲线，通过调整程序数据并将低区出水压力设定值由原来的0.60调整到0.61，供水恢复正常并且水压稳定，信息数据中心人员主动记录用户联系方式便于后续跟踪回访。
针对二供泵房低压区高层住宅用户，因出水压力不稳定导致居民用水困难的问题，信息数据中心表示后续将进行专项研究，通过技术手段根据大数据测定情况和市民使用情况进行完善，保证市民用水需求，通过科技赋能抢修服务，提升市民的整体满意度。