曲阜水司营业部深入开展“礼貌用语、亲情服务”活动
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 孔祥金） 近期，山东省曲阜市自来水公司为进一步增强营业部抄表和收费服务意识，强化人性化、亲情化服务观念，完善服务内涵，提升供水服务品质，增强该公司社会影响力，在整个营业部范围内深入开展以构建“和谐供水”为指导思想的“礼貌用语、亲情服务”活动。
活动要求该公司营业部全体抄表和收费员工都要始终把为用户服务放在各项工作的首位，依托抄表和收费工作实际，从形象、语言、肢体动作和服务流程上全面提高服务水平，以强烈的服务意识和优秀的服务质量，严格执行文明礼貌用语和持证上岗，改善服务态度，注重诚信供水和文明服务，优化抄表和收费服务环境，科学改进服务流程，进一步加深对现代文明服务思想内涵的认识和理解，进一步增强抄表和收费人员的责任感、使命感与荣誉感，真正做到“有声服务、无噪声服务、主动服务、情感服务”，使服务真正做到优质、高效、规范、便捷。
为保证活动质量，多次召集营业部全员深入学习贯彻供水法规和关于提高行业服务质量的文件精神，教育职工解放思想，进一步转变服务观念，对全体人员进行法律法规、公司规章制度等培训，组织文明礼仪、上门服务规范等培训；学习文明礼貌用语及禁语，举办各种培训班，选派部分人员到附海尔、移动等高标准服务单位学习，以增强自信心、凝聚力和战斗力，提高服务素质。同时，以各抄收片区所室为单位，组织职工围绕“如果我是用户”、“如何让客户更满意”、“怎么才能做得更好”“如何为客户提供安全文明抄表（收费）服务”等主题展开大讨论，并对照服务宗旨、规章制度及岗位职责，结合自身实际服务工作中的经验和教训，通过留言板、意见箱等载体，发表各自的见解，提出改进服务水平具体措施的建议。
为了不影响正常的抄表收费工作，整个活动采用“边学边用、随用随讨论”的灵活方式，将“礼貌用语、亲情服务”真正落实在实际工作中，坚持不空喊口号，解决他们在服务过程中的困难，结合片区用户实际，有针对性地增加和改进服务措施，在为用户提供优质服务的过程中，提高抄表收费人员的自身素质，实现营业服务质量的持续改进，进而提高该公司的整体服务水平，让广大用水户在接受服务的过程中切实感受到细致、关怀和礼貌，最大限度地增进与广大用水户之间的和谐的供用水关系。
到目前，该公司“礼貌用语、亲情服务”活动正如火如荼，营业抄收人员参与率100%，广大市民直接参与2000人次以上，普遍反映良好，正如活动现场一位赵姓先生所说的：“现在自来水公司的服务真是又细致、又亲切。”
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