用水普查找不足 提升服务促发展——昆明清源公司开展水表普查工作
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用水普查找不足 提升服务促发展——昆明清源公司开展水表普查工作 发布日期：2021-03-17 来源：云南水协
随着国家改善营商环境大政方针的出台，城市公共供水是重要一环，获得用水、供水服务质量的好坏将直接影响城市营商环境。为此，昆明清源自来水公司提前谋划，首先从强“内功”做起，除在获得用水方面不断优化用水报装流程，形成“490”工作模式外，还在供水服务质量上下功夫，敢于真正查找供水服务过程中的不足和问题。特别是用户比较关心的营业抄收、水价等方面问题，公司除了加强内部稽核外，还专门聘请第三方专业队伍从抄表准确率、及时率、用水性质划分、水表及附属设施运行情况、用户水量与用水点实际情况的匹配度、消防用水的计量和抄收情况、核查无档水表、各类违反《昆明市城市供水用水管理条例》的用水行为等七个方面，对公司供水服务区域内的在线用户、在建项目进行针对性普查，达到发现问题、及时解决问题、提高用户满意度、切实维护用户权益、提高用户满意度的目的。
为保障本次水表普查工作取得预期效果，公司高度重视，由相关领导牵头制定了详细工作方案，采取了由第三方队伍独立进行现场普查、供水监察部门全程协调处理、上报普查过程中发现的问题、公司纪检监察部门进行过程监督检查的工作方式。
本次水表普查工作自1月下旬开展以来，正在按计划对小区一户一表（按比例抽查）、农村户表散表（全覆盖普查）、大用户水表（全覆盖普查）有序进行现场检查中，预计到3月中旬完成整个普查工作。
通过普查发现并解决问题后，将对提升营销服务质量、供水设施运行效率、及时查处违规用水起到积极作用，从而提高用户满意度和企业社会效益。