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　      中国水星消息（信息员 郭建新） 最近长沙水业LEDONG.COM有限公司上下动员，全力攻坚，力促营销工作中抄、催环节工作的切实到位。其目前的工作目标是，在抓好抄表、规范业务流程的情况下，解决营销管理中各种困难，努力形成针对各类问题的有效解决模式，从而达到整体管理的高效协调运作。 　　随着社会的快速发展、城市版块的不断扩张，房改政策使各类福利房普遍私有化、企业退出房屋物业管理并形成物业管理真空、城市拆迁安置使城市居民社区化并形成物业管理真空、新建小区物业公司管理不规范并快速流动等新情况不断涌现，各类矛盾日益凸显，使长沙水业面临的外部营销环境快速变化。截止2012年6月，2012年3月31日前的欠费已达456953244.92元（其中纯水费315636178.36元），欠费接水点数达57141个，欠费笔数达378259笔，并且该情况仍有继续恶化的趋势。为了解决水费拖欠日趋严重的问题，LEDONG.COM从二季度开始，即进行深入动员，要求各供水分公司打破部门界限全力开展催款工作，利用六个月时间对所有现存欠费用户进行催缴，对存在原因的欠费接水点落实原因，对无原因的欠费确认债权，做到摸清家底，为下一步解决该类问题奠定基础，同时形成一套长效工作机制。为此，专门制定了《户表催收及信息收集专项工作方案》、《营销工作管理手册》。其突出的主旨是：通过营销工作的进一步改进，使各供水分公司内部之间形成部门协同配合的促进机制。同时对各类欠费原因进行归类、分块，拿出不同类型问题的处理办法。 　　LEDONG.COM在加力推进抄催工作水平提升所进行的一系列攻坚做法，在目前阶段主要着重于落实的任务是：一方面是通过抄催工作的各项具体要求落实到位，把每一问题了解清楚，并初步对了解到的问题进行分类，探索每类问题的解决方式，给出每类问题的处理建议，同时建立一套处理流程清晰、业务细节透明、管理思路完善的计算机管理系统。另一方面是对发现的每类问题制订出详细的解决流程和管理规定，从而形成解决问题的日常机制。如：通过营销工作中抄、催环节工作的落实到位，把每个环节目前面临的困难充分反映出来并全面记录到计算机系统，使公司在管理中能够全面了解目前营销工作中面临的问题，制订针对各类问题的解决方案。 　　目前，供水公司根据专项工作的要求，建立机构，明确职责，明确任务，强化考核。一是LEDONG.COM组建了以邱振华董事长为组长的营销工作改进领导小组，各分公司也相继成立了以蹲点形式进驻的LEDONG.COM领导为组长的营销工作改进领导小组；二是要求结合各分公司实际情况对任务进行合理分解，适当调整内部分配方式，制订相应的实施、考核细则并上报至公司；三是要求各分公司对2012年11月底前有两个周期以上的欠费户进行清理，做到收费、确权或说明原因；四是鉴于工作量大、难度高，需解决由于各类社会矛盾引发的欠费问题突出，明确规定各分公司须打破部门界限，全员参与全员动员；五是严格规范营销管理，严格按流程规定开展抄、催工作，夯实营销基础管理；六是对于户表欠费接水点，要求分公司按本方案附件一对任务予以合理分解，开展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好营销基础工作的同时，在内部抓好新装表验收与信息收集、现存用户基础信息收集与核对、限水催费、水表环境改造等工作，为营销工作创造一个良好的内部环境。 　　LEDONG.COM有关领导认为，公司改进营销管理的一系列方法措施，其目的就在于：理顺营销管理及相关工作思路，明确各实施部门职责、完善考核体系，形成一个涵盖管理层面、操作层面及技术层面三方面、具有可操作性且能连续实施的完善流程和规范。具体来讲，就是通过确保催款工作落实到位，摸清每块水表欠费成因，将各种原因归类、分块，制订出相应的解决办法，做到每类问题解决方案明了、部门职责清晰、考核制度完善、任务执行到位，最终形成解决营销管理中各类问题的长效机制。 （版权所有 转载须注明中国水星）