包头水司客户服务行动计划全面启动
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 郭雪功、史健枫） “让我纠结好久的漏水问题，终于解决了，感谢供水维修人员的上门服务。”“您家的水压还好吗？”、“每个月的水费单您收到了吗？”、“交水费有没有什么不方便？”9月13日，内蒙古包头市供水总公司在市五区居民住宅小区和大型商业广场同时开展了“优质供水进万家、诚信服务零距离”的主题实践活动，开展多项利民、惠民服务举措，解决老百姓生活中的用水烦恼。
活动现场，前来咨询的市民络绎不绝，由该公司营业大厅、抄表、收费等相关业务部门和相关岗位业务骨干组成的党员、青年志愿者便民服务队，向社区居民宣传用水常识和水表知识，发放供水服务指南、便民服务卡及宣传材料；解答水质、水压、抄表、收费等与用户息息相关的用水问题咨询；现场受理居民的户内求助，有偿更换水龙头，免费维修、更换居民住宅DN15例修水表，入户检查跑冒滴漏原因，帮助用户解决实际问题。“在家门口，便能享受到周到的上门服务，非常感谢！”这是70多岁的青山区雅园社区居民王大娘对包头供水服务的评价。
据了解，“优质供水进万家、诚信服务零距离”的主题实践活动是该公司客户服务行动计划系列活动的一个内容。该公司还将开展大用户服务计划、重点项目服务计划把供水服务延伸到大用户和大项目，通过开展制定大用户用水保障措施、为大项目提供超前服务、跟踪服务，变被动服务为主动服务，把健全完善长效供水服务机制、开辟提升城市供水服务水平的新途径做为供水服务的奋斗目标，让更多的老百姓、和用水户从中受益。下一步还会将申报用水申请、抄表收费时间和水费交纳方式等相关工作流程印制成展示牌，现场对用户进行宣讲，让老百姓最直接的了解供水服务的内容，努力为民排忧解难，将供水服务送到百姓身边，为我市招商引资和大项目建设提供良好的供水服务环境和可靠的用水保障。
活动当天，该公司在社区服务点发放宣传资料2000余份，接待用户咨询1000余人次，义务为周边居民提供修补漏水点等服务百余次。让老百姓享受到真正的城市供水“零距离”服务。
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