伊旗上善供水公司“大走访”解难题 优化营商环境
in 行业新闻 by zxxx
伊旗上善供水公司“大走访”解难题 优化营商环境 发布日期：2022-05-06 来源：内蒙古水协 按照《鄂尔多斯市打造全国营商环境优秀城市行动方案指标体系》要求，近日，我公司组织开展“大走访、大调研、上门服务”活动，重点围绕“上门服务、征集建议”。
活动成立4个小组入户调查走访，每个小组有2名班子成员带队，客户服务部、水费征收部、维修养护部工作人员参加，从供水服务、水质、水压等方面广泛征求群众意见和建议。“供水人”主动深入群众，了解问题，入户解决居民用水的“难点、热点”等用水问题。发放调查问卷、供水事项办事指南，自来水收费标准等宣传资料。及时发现工作中存在的问题，认真听取意见建议并作详细记录。让用户更加深入地了解线上线下服务、线上线下缴费、政务服务中心窗口服务，以及蒙速办APP线上的报修报装、投诉建议等服务，实实在在为群众办实事，实实在在为群众行方便。
在“大走访、大调研、上门服务”活动结束后，客服部立即汇总问题清单，统计数据。
此次活动累计发放纸质问卷调查表100余份，有效回收率为100%，满意率达95%以上。对用户反映的“供水报装业务资料过多、流程繁琐，更换水表不够便捷，须到营业厅现场办理和水表售后不够及时”等问题进行交流讨论，王楚雯副总强调，要统筹各方资源，把活动中群众提出的意见建议转化为整改提升的具体任务，严格对标对表，优化流程、提高效率，让群众办事更便捷，以高水平、高质量推动营商环境健康稳定发展。