积极回应用户期待 夯实城市供水基础——新乐水司积极开展优质服务
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 曹玉欣） 今年以来，河北省新乐市供水公司以科学发展观为指导，以用户期待为关注焦点，围绕中心，突出重点，整章建制、狠抓落实，各项工作稳步推进，工作作风、办事效率、服务质量不断提高，有力促进了城市供水事业更好、更快发展。
一、深化内部管理，努力提升内质。一是以石家庄市委书记孙瑞斌关于优化发展环境的讲话精神为契机，结合城市供水工作实际，努力寻求供水工作新举措，增强职工的责任心和服务意识；二是加强水表管理，掌握各水表服役时间，及时发现、更换损坏、运转不正常、超期服役的水表，切实维护用户利益；三是不断强化各科室工作管理，对于施工完毕的用户及时进行交接，有力确保了用户的及时用水。
二、创新服务举措，打造优质服务品牌。让群众喝上好水，享受优质服务是公司对社会的承诺，为百姓提供细致周到的服务，努力营造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措是新乐供水人不懈追求的目标。为确保供水服务更加优质和高效，一是打造安全供水品牌，提升供水保障能力。注意水源地的安全保护，制定应急保障预案，有针对性的制定专项应急保障措施；及时对新铺设的供水管线进行冲洗消毒；在夏季坚持每周对管网末梢、死管段排放末端水，并及时开启二氧化氯消毒设备，由化验室按照《国家生活饮用水卫生标准》定期对出厂水、管网水、末梢水水质进行检测特别是把居民小区、学校、医院作为重点监测对象，及时采样化验，确保水质合格；二是打造便捷办事品牌，优化窗口服务环境。供水服务热线88582159作为公司与用户进行沟通的桥梁和纽带，全天候为用户提供业务咨询，停开水服务，对用户的停水、抢修、水质、水压等问题及时进行传递、转告、处理；三是打造快速抢修品牌，提高快速保障能力。供水管道维护及维修是供水服务中最繁重的工作，为减少因供水抢修对生产、生活用水的影响，要求维修人员在接到报漏和抢修指令后必须快速反应，立即行动，停水维修和局部停水维修必须提前张贴通知，告知用户提前备水，尽最大可能不影响市民用水。同时加强了供水抢修人员和车辆配置，重新购置了2辆车辆用于停开水服务和管网维修；四是打造服务监督品牌，营造廉洁供水环境。为树立文明诚信的良好形象，建立健全了一整套内外双向监督机制，使“阳光供水”、“廉洁供水”真正落到实处。在内部监督方面，成立了考核办，加强供水服务督察工作，定期检查服务情况，职工在职在岗情况，检查收费人员的按时查表情况，对于违反制度的职工一经查出立即按相关规定进行处理，从根本上杜绝了估抄、漏抄情况的发生；在外部监督方面，积极参加“3.15”国际消费者权益保护日系列活动，与用户面对面交流，详细解答用户咨询；及时组织召开行风监督员座谈会，认真倾听社会各界对城市供水工作的意见和建议；设立了监督意见箱并设置了司务公开栏，利用电视、网络等多种形式公开服务承诺、服务流程、收费标准、政策法规、用水知识。五是打造百姓放心品牌，努力提升用户满意度。进一步拓展供水服务区域，开展从水源头到水龙头的全程服务，针对用水量异常的用户义务查找漏点，协助维修。同时针对季节变化，及时深入用户家中宣传冬季用水知识，提醒用户做好冬季水表、水管的保温保暖工作，并对冬季不用水的用户提供免费摘除水表服务。
三、了解群众需求，突出民生工程。针对用户反映的管网老化、亏损严重的问题，克服时间紧、任务重等困难对申请改造的用户进行了户表改造，维护了用户利益；根据水位下降较快，申请接水的小户多而集中的情况，从维护用户利益出发，及时调整工作思路，工作人员亲临现场办理各项手续，及时制定施工方案，确保尽快通水，解决了用户因水位下降无水可用的困难。
总之，通过一系列的努力，提高了服务水平和工作质量，进一步推进了供水作风的转变，夯实了城市供水的工作基础。今后，新乐供水人将继续牢记服务承诺，坚持与时俱进，不断创新服务举措，努力让用户满意、社会称赞、政府放心。
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