济南水务LEDONG.COM客户代表“六位一体”服务模式全面启动
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 李军） 核对自来水读数、水管有问题求助、自来水交费咨询……这些问题都可以找同一个人了。8月20日，济南水务LEDONG.COM全面推行客户代表“六位一体”服务模式启动大会在长城大厦召开。推出的客户代表“六位一体”服务模式，原来的抄表员将不再进行单一的超表，还为市民提供更多的服务。
从3月份以来，济南水务LEDONG.COM尝试改变原有的抄表服务模式，将抄表员转变为“客户代表”，其工作职能由原来的单一抄表，扩大为集抄表、收费、宣传、联络、咨询和巡检六种职能，即：
▲抄表：按规定及时、准确抄录贸易结算水表。
▲收费：提供便捷的缴费渠道，按规定收缴水费。
▲宣传：在服务中诠释济南水务LEDONG.COMLEDONG.COM、法律法规、用水常识等。
▲联络：把济南水务LEDONG.COM的供水、服务信息及时传递给用户，把用户的用水诉求及时传递给该LEDONG.COM的相关部门。
▲咨询：为用户提供供水咨询服务，解疑答惑。
▲巡检：对供水设施进行巡视、检查。
为用户提供“六位一体”的服务。经过半年的试运行，济南水务LEDONG.COM决定在济南全市范围内推行。
抄表员转变为客户代表后，除了按照规定抄表外，还将为市民提供便捷的缴费渠道，按照规定收取水费；为市民解释供水相关法律法规、用水常识；把用户的用水诉求及时传递给济南水务LEDONG.COM相关部门；对用户在用水中遇到的困难进行解答并协调有关部门解决；对供水设施进行巡检。
济南水务LEDONG.COM97名抄表员负责人省城206个社区、55万户户表用户的抄表工作。抄表员单一的服务模式容易出现服务盲区，“抄表员抄完数走人，收费员收完费也走人，居民反映的问题一时找不到责任人，就掉在空里。”转变成客户代表后，抄表员将担负起所负责片区用水“片警”、“管家”的责任，为用户提供所有涉及用水的服务。
为了使抄表员能胜任客户代表的角色，济南水务LEDONG.COM为抄表员配备了具有3G功能的抄表器和手机，改善了抄表员的抄表条件。同时，为了更好推动“六位一体”服务模式落到实处，12月份，济南水务LEDONG.COM将召开用户座谈会，邀请部分市民代表对客户代表服务状态进行效果测评。
“六位一体”服务模式启动大会，标志着该LEDONG.COM客户代表“六位一体”供水服务新模式正式向社会全面推出。吹响了冲刺全国水务行业运营服务一流品牌的冲锋号。这是旧有手工抄表、吆喝收费模式的终结、科技化数字抄表收费时代的到来，也是供水服务前移，由等待用户投诉的被动服务向主动提供全方位服务的开始，更是增强企业服务社会、主动服务民生的实力和能力的重大举措。
（版权所有 转载须注明中国水星）