包头水司暗访窗口服务工作
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 郭雪功、张伟） 为迎接第三次全国文明城市和全国卫生城市评选，提升对外窗口服务水平，树立良好的社会形象，内蒙古包头市供水总公司党委利用一周的时间对所属窗口单位的工作作风、办事效率、优质服务等方面的情况进行了两次集中暗访。
暗访通过电话咨询、现场咨询、模拟报修、征求用户意见等形式进行，从暗访情况看，绝大多数服务窗口及工作人员能够遵守劳动纪律，服务区卫生及台面保持相对整洁、干净，咨询答复做到热情耐心，服务做到文明用语、举止得当，整体情况较好。新组建的滨河管网修建公司和滨河营业所熟悉业务、服务高效，表现突出。
通过暗访和征求意见，也反映出少数窗口及个别工作人员对窗口服务工作重视程度不够，导致存在服务不规范、对自身要求不严的现象，主要表现在：一是二级平台咨询服务不到位，对营销工作和管网抢修的有关规定和业务不甚熟悉；二是首问责任制执行不到位；三是对外服务窗口要进一步提高业务素质。
该公司党委强调，“两创”工作已进入关键时期，各对外服务窗口要高度重视，严肃对待，严格执行公司的相关规定，对存在的不足要采取措施加以改进，以焕然一新的精神面貌及热情饱满的工作状态做好“两城同创”迎检工作，为构建和谐、文明供水争光添彩。
该公司将以“两城同创”工作为契机，建立对外服务窗口监督的常态化机制，将不定期进行暗访和跟踪检查，增强窗口服务人员的自律意识，提高窗口办事效率和服务水平。
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