黄石水司推出供水服务新举措
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 裴周洪、吴臻） 为优化供水服务环境，提高服务水平，湖北省黄石市自来水公司借黄石市“政风行风评议”的契机，开展“服务提升年”活动，将行风建设与优质供水服务紧密结合起来，推出五项供水服务新举措，旨在通过实实在在的服务，实现供水服务水平的全面提升，让广大用户用水更方便、更放心。
一是建立客服呼叫中心。将原有的抢修救助电话、投诉受理电话、调度中心电话统一整合，提供用户申报、投诉、派单、处理、回复、回访一条龙服务，实现“一站式服务，一部电话对外”。
二是增加收费模式。在原有6个缴费大厅、工行存折代扣、邮政银行代收三种收费方式的基础上，利用邮政储蓄、便民服务站平台增设134个收费网点，并与交通银行合作开通网上缴费业务。
三是设立大用户室。对月平均用水量在1000吨以上的用户，提供每月两次抄表，水量、水费告知，水费查询，计划停水通知，以及特殊需求下的应急送水等服务，实现大用户管理的“内强抄收管理，外优用户服务”的管理模式。
四是启动供水延伸服务。为用户提供非供水营业服务范畴的锅炉水处理、二次供水水箱清洗、户内供水设施维修、户内漏点检测等涉水延伸服务。
五是调整抢修人员作息时间，畅通“救助热线”。将原有抢修人员长白班工作制改为早中“两班倒”，保证24小时全天候爆管抢修。
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