烟台开发区水司对服务承诺制扩“容”增“量”
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 蔡德宽） 从十一月一日起，山东省烟台经济技术开发区水司新完善制定的《供水服务承诺制度》，已下发各部门并开始实施。
此次，重新制定的《供水服务承诺制度》，主要变化就再于：对以前制定的《供水服务承诺制度》的内容进行扩“容”增“量”。目的就是进一步提高供水服务质量，建立优质、高效、一流的服务机制，最大限度的满足全区用户用水的需求。
扩“容”就是：把服务承诺的范围从“供水业务的接洽、供水工程的设计、安装到供水设施的管理、维修、抢修；从查表、收费再到水质、水压”所有涉水业务和环节，向上链接，向下延伸，实行服务“一条龙”，承诺“全覆盖”。凡是与用户有联系地都要有承诺，不分一线二线部门，只要为用户服务的都要定承诺。
增“量”就是：简单地说，就是增大工作量，自己给自己加压，把困难留给自己，把方便让步用户。他们把承诺服务的内容和服务标准，能量化的一定量化，能缩短时限尽可能的缩短时限。以前10天才能完工的，现在8天必须完成；过去停水交费后，一般72小时内通水的，但现在规定24小时内必须通水；对于突发性管道事故，建成区内的抢修到场时间从过去的30分钟缩短为20分钟，其它区域30分钟内到达。
与此同时，该水司还把服务承诺的投诉与监督赔偿标准同时公布。服务承诺的投诉电话由原来的3部扩展至5部；把投诉答复反馈的时间从三天缩短为两天，并规定每逾期一天，向投诉人赔偿30元延期费。
（版权所有 转载须注明中国水星）