长沙水司水费催收专项工作责任到人量化到户
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 郭建新） 长沙水业LEDONG.COM有限公司自9月13日起启动为期一个季度的的水费催收专项工作后，实行对接帮促，跟踪服务，上层直接督查，下层责任到人，任务量化到每一欠费用户，并对催收员按任务完成情况实行奖罚。目前该LEDONG.COM各部室、各供水分公司正积极行动，全力以赴，确保水费回收率的目标落实。
用户拖欠自来水费已呈逐年增多的趋势发展，进入2011年，随着国家适当从紧的货币政策的实施和国际金融危机的加剧，水费拖欠额度增幅进一步加大，已影响到该LEDONG.COM的正常、有序经营。为开展好专项工作，LEDONG.COM组建了帮促组，以及时解决催收工作中遇到的问题和困难。供水公司组成两个督查组，分别由董事长和总经理任组长，各带一支队伍督查分公司催收专项工作的开展情况。其确定的任务目标为：一是利用本次催款专项工作对各类客户欠费予以清理并确认债权，对所有欠费客户建立欠费客户档案；二是对确权过程中客户反馈的历史问题予以处理，对无争议的水费尽力收回；三是在催费确权的同时与客户签订用水合同，完善基础工作。
该LEDONG.COM董事长在有关工作部署会上指出，针对欠费构成的分析，目前自来水欠费金额主要集中在单位户水表及小区总表，欠费笔数主要集中在户表。任务落实中，要将单位表、户表及安置房表欠费作为本次催款工作的重点。供水分公司在现有催款人员配备的基础上，要进一步充实催款人员，并成立由班子成员及各部门主任负责的催款小组，全面负责欠费清理及催缴工作，在清查欠费、与客户确认债权的同时采用多种手段催款。对不同类型欠费客户分别采用不同催款方法，确立不同的工作重心。对于分公司完成历史欠费确权，也就是根据签订还款协议书、账务确认书的客户数量给予适当奖励；
行动开展后，各分公司成立了由班子成员及各部门主任负责的10个催款专项小组。对欠费客户逐一上门，落实基本信息、了解欠费成因，处理异议水费、清欠催债、账务确权，安排了专人统一管理相关文书，有序归档；分公司全员动员收集客户电话号码，以用于开展短信及电话催缴工作。电话催款员主要对户表、安置房水表进行电话催款，要求电话催款员每日有效催款电话不低于100个。
营销管理部正在根据具体情况，对户表、安置房表、单位表的客户开展律师函及支付令等方式催款，开通了与我司形成直接代收关系的营业网点。客服中心对用水合同及进窗红卡的清查工作正在逐步铺开，以便将系统中无电话号码的接水点信息补充完整。
与此同时，该LEDONG.COM为催款工作的开展完善和配备了专业支撑系统：一是正在着手准备升级现有语音系统，由设定的规则自动向客户拨打电话，通知客户交费；二是完善催款业务流程，规范催款员行为，实现催款过程系统记录，使其在规定的时限内完成指定的工作任务；三是积极收集欠费单位相关证据，为法律催费工作的稳步推进做准备。
该LEDONG.COM对专项行动制定了严格的考核与激励措施。对拖欠水费的单位客户，按要求完成相关工作后，予以200元/户给予奖励。对于未按要求完成单位客户的清理及催缴相关工作的员工或部门，处以1000元/户的处罚，处罚金额从待发放的年终专项工作奖励余款中予以扣除，不足部份从分公司年终绩效中予以扣除。
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