栾川水司采取多种措施提高供水服务
in 行业新闻 by 柯桥水务
中国水星消息（信息员 徐英娃） 为进一步提升效率、方便群众、回报社会，河南省栾川县自来水公司结合工作实际，近年来采取一系列措施提高供水服务工作：
一是在市属各县中率先将供水审批、咨询等业务进驻县行政服务中心办理；二是根据用户提出的意见，在县城区设立了5个收费网点，方便群众就近缴费；三是为提升维修效率，公司实行了供水维修首问责任制、跟踪问效制、维修服务反馈卡、维修回访等制度，并组建了24小时供水维修服务中心，向社会公开维修热线电话66822120，全天候接处用户报修求助，并对县长热线、公众信息网站等用户维修投诉进行跟踪办理；四是筹资购买供水维修服务车和应急送水车各一台，购置便民服务电动车30辆，保障供水维修服务的及时率和排障时限，对主管网大型维修采取“零点行动”，尽量避免对用户的用水影响，对突发性管网曝管维修，采取边通知用户备水边加班抢修，对集聚区居民点采取维修时段应急送水；五是在县城区主要地段和各巷道、社区点张钉供水便民服务标牌350块，公布供水维修服务人员和联系电话，同时随用户报修随时向用户发放供水维修服务卡，接受用户监督；六是不定期组织召开用户座谈会，倾听社会各届人士对供水维修服务方面的意见建议，及时进行梳理整改；七是继续从严执行既定的各项供水维修服务制度和24小时维修服务承诺，强化内部考核和督办力度，同时认真组织干部职工进一步学习《公用行业服务规范》、《职工职业道德》等，提升整体人员服务素质，从严落实“以水相连，用心服务”的供水维修理念，以实际行动服务群众，回报社会。
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